Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

Rückgabe- und Umtauschfrist

Die Frist für die Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs beträgt 30 Tage ab dem Datum, an dem Sie die Ware physisch in Besitz genommen haben.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden. Die Bedingungen, Prüfungsverfahren und Anforderungen für dieses gesetzliche Recht sind strikt von unserer erweiterten 30-tägigen kommerziellen Rückgaberegelung getrennt.

Kommerzielle Rückgabe- und Umtauschrichtlinie (30 Tage)

Zusätzlich zum gesetzlichen Recht bieten wir eine kommerzielle Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen an. Für Kundendienst-Rückgabeanfragen können Kunden die Bestellnummer und eine Erläuterung der Situation bereitstellen. Wir werden die Bearbeitung basierend auf dem Bestellstatus und den geltenden Bedingungen unterstützen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Ein Antrag kann unter folgenden Bedingungen gestellt werden:

  • Probleme mit dem äußeren Erscheinungsbild des Produkts.
  • Das Produkt weist Qualitätsmängel auf.
  • Das Produkt hat einen starken Geruch oder schwerwiegende Farbunterschiede.
  • Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung (falsche Ware).
  • Rückgabe ohne Angabe von Gründen (im Rahmen der geltenden Fristen).

Rückgabeverfahren

  • Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@moorwella.com oder telefonisch unter +1 (207) 474-2984. Geben Sie die Bestellnummer an und legen Sie den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos bei.
  • Wir werden Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse über Ihre Kontaktmethode mit.
  • Sie senden das Produkt an die von uns angegebene Adresse zurück.
  • Nach Erhalt prüfen wir die Ware. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir sofort die Rückerstattung.

Umtauschverfahren

  • Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@moorwella.com oder telefonisch unter +1 (207) 474-2984. Geben Sie die Bestellnummer an und legen Sie den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos bei.
  • Nach der Prüfung und Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
  • Sie senden das Produkt an die angegebene Adresse zurück.
  • Nach Erhalt und Prüfung arrangieren wir den Umtausch innerhalb von 1-3 Werktagen. Die voraussichtliche Lieferzeit für das neue Produkt beträgt 5-15 Werktage.

Rückerstattungsprozess

  • Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkonto (Visa, MasterCard usw.), das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben.

  • Zeitrahmen: Die Rückerstattung trifft voraussichtlich innerhalb von 1-5 Werktagen ein. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

  • Bei Qualitätsmängeln, äußeren Schäden, starken Gerüchen, schwerwiegenden Farbunterschieden oder falsch gelieferter Ware tragen wir die Versandkosten.
  • Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten.
  • Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees) für die Rückgabe an.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Sollte dieses Etikett fehlen oder beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, damit wir Ihnen ein neues bereitstellen können.

Zustand der Ware

Für eine Rückgabe müssen die Möbel im Originalzustand und in der Originalverpackung (sofern möglich) zurückgegeben werden. Sie dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen.

Transportschäden

Falls die Ware bei der Lieferung beschädigt ist, dokumentieren Sie dies bitte sofort und kontaktieren Sie uns, damit wir den Fall schnellstmöglich lösen können.

Verantwortungserklärung

Wir haften für die Qualität der Ware bei normalem Gebrauch. Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden durch unsachgemäße Montage durch den Kunden oder zweckentfremdete Nutzung.

Kontaktieren Sie uns

Adresse: 73 Mount Pleasant Ave #2, Skowhegan, ME 04976, United States
Telefon: +1 (207) 474-2984
E-Mail: info@moorwella.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)