Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Umtauschfrist
Die Frist für die Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs beträgt 30 Tage ab dem Datum, an dem Sie die Ware physisch in Besitz genommen haben.
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden. Die Bedingungen, Prüfungsverfahren und Anforderungen für dieses gesetzliche Recht sind strikt von unserer erweiterten 30-tägigen kommerziellen Rückgaberegelung getrennt.
Kommerzielle Rückgabe- und Umtauschrichtlinie (30 Tage)
Zusätzlich zum gesetzlichen Recht bieten wir eine kommerzielle Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen an. Für Kundendienst-Rückgabeanfragen können Kunden die Bestellnummer und eine Erläuterung der Situation bereitstellen. Wir werden die Bearbeitung basierend auf dem Bestellstatus und den geltenden Bedingungen unterstützen.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Ein Antrag kann unter folgenden Bedingungen gestellt werden:
- Probleme mit dem äußeren Erscheinungsbild des Produkts.
- Das Produkt weist Qualitätsmängel auf.
- Das Produkt hat einen starken Geruch oder schwerwiegende Farbunterschiede.
- Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung (falsche Ware).
- Rückgabe ohne Angabe von Gründen (im Rahmen der geltenden Fristen).
Rückgabeverfahren
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@moorwella.com oder telefonisch unter +1 (207) 474-2984. Geben Sie die Bestellnummer an und legen Sie den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos bei.
- Wir werden Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse über Ihre Kontaktmethode mit.
- Sie senden das Produkt an die von uns angegebene Adresse zurück.
- Nach Erhalt prüfen wir die Ware. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir sofort die Rückerstattung.
Umtauschverfahren
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@moorwella.com oder telefonisch unter +1 (207) 474-2984. Geben Sie die Bestellnummer an und legen Sie den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos bei.
- Nach der Prüfung und Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
- Sie senden das Produkt an die angegebene Adresse zurück.
- Nach Erhalt und Prüfung arrangieren wir den Umtausch innerhalb von 1-3 Werktagen. Die voraussichtliche Lieferzeit für das neue Produkt beträgt 5-15 Werktage.
Rückerstattungsprozess
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Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkonto (Visa, MasterCard usw.), das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben.
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Zeitrahmen: Die Rückerstattung trifft voraussichtlich innerhalb von 1-5 Werktagen ein. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte.
Kostenregelung
- Bei Qualitätsmängeln, äußeren Schäden, starken Gerüchen, schwerwiegenden Farbunterschieden oder falsch gelieferter Ware tragen wir die Versandkosten.
- Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten.
- Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees) für die Rückgabe an.
Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Sollte dieses Etikett fehlen oder beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, damit wir Ihnen ein neues bereitstellen können.
Zustand der Ware
Für eine Rückgabe müssen die Möbel im Originalzustand und in der Originalverpackung (sofern möglich) zurückgegeben werden. Sie dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen.
Transportschäden
Falls die Ware bei der Lieferung beschädigt ist, dokumentieren Sie dies bitte sofort und kontaktieren Sie uns, damit wir den Fall schnellstmöglich lösen können.
Verantwortungserklärung
Wir haften für die Qualität der Ware bei normalem Gebrauch. Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden durch unsachgemäße Montage durch den Kunden oder zweckentfremdete Nutzung.
Kontaktieren Sie uns
Adresse: 73 Mount Pleasant Ave #2, Skowhegan, ME 04976, United States
Telefon: +1 (207) 474-2984
E-Mail: info@moorwella.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)
Versandbedingungen
Liefergebiet
Wir liefern ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands. Ein Versand in andere Länder oder Regionen wird derzeit nicht unterstützt.
Geltungsbereich
Diese Bestimmungen gelten für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop getätigt werden. Mit der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.
Versandkosten
Die Versandkosten berechnen sich nach dem Bestellwert:
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Ab einem Bestellwert von 300,00 EUR (einschließlich 300,00 EUR) erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
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Bei einem Bestellwert von weniger als 300,00 EUR wird eine pauschale Versandgebühr von 13,99 EUR erhoben.
Steuern und Gebühren
Alle Steuern und damit verbundenen Kosten sind bereits im Produktpreis enthalten. Es fallen für Sie keine zusätzlichen Gebühren an. Der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der Endpreis.
Bestellannahmeschluss
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr (CET) eingehen, werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, können eine zusätzliche Bearbeitungszeit von einem Werktag erfordern.
Bearbeitungszeit
Nachdem Ihre Bestellung erfolgreich eingegangen ist, beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage (Montag bis Freitag). Während dieser Zeit bereiten wir Ihre Ware für den Versand vor.
Lieferzeit
Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt nach dem Versand der Ware 5 bis 15 Werktage (Montag bis Freitag). Bitte beachten Sie, dass dies Schätzwerte der Logistikpartner sind.
Versanddienstleister
Um eine sichere Zustellung zu gewährleisten, arbeiten wir mit zuverlässigen Logistikpartnern zusammen, darunter UPS, FedEx und DHL.
Sendungsverfolgung
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, der Rechnung und Informationen zum Versanddienstleister. Sie können den Status Ihrer Sendung auf unserer Website unter der Seite „Sendungsverfolgung“ einsehen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer eingeben.
Haftungsausschluss
- Produktschäden oder Verlust: Wir übernehmen die Verantwortung für die Ware, bis diese an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert wurde. Sollte ein Produkt während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung.
- Änderung und Stornierung: Änderungen oder Stornierungen der Lieferung sind nur möglich, bevor die Bestellung bearbeitet und versandt wurde. Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
- Lieferadresse und Verantwortung: Sie sind dafür verantwortlich, dass die angegebene Lieferadresse korrekt und vollständig ist. Wir haften nicht für eine verspätete oder fehlerhafte Zustellung, die durch ungenaue Adressangaben verursacht wurde.
Annahme der Ware
Bitte prüfen Sie das Paket bei der Zustellung sorgfältig auf äußere Schäden. Sollten offensichtliche Mängel oder Beschädigungen an der Verpackung vorhanden sein, vermerken Sie dies bitte direkt beim Zusteller auf dem Quittungsbeleg (z. B. „unter Vorbehalt wegen Verpackungsschaden“) und informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden.
Teillieferungen
Falls Sie mehrere Artikel bestellen, kann es vorkommen, dass diese aus logistischen Gründen in mehreren Paketen und zu unterschiedlichen Zeiten geliefert werden. In diesem Fall entstehen Ihnen selbstverständlich keine zusätzlichen Versandkosten.
Unzustellbare Pakete
Sollte ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, Annahmeverweigerung oder nach mehrmaligen erfolglosen Zustellversuchen an uns zurückgeschickt werden, werden wir Sie kontaktieren, um das weitere Vorgehen abzustimmen. Eventuelle Kosten für eine erneute Zusendung können in diesem Fall anfallen.
Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung erreichen Sie uns wie folgt:
Adresse: 73 Mount Pleasant Ave #2, Skowhegan, ME 04976, United States
Telefon: +1 (207) 474-2984
E-Mail: info@moorwella.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)